Ja, je kunt je B2B-klanten een self-serviceportaal op Odoo geven, en het meeste wat je nodig hebt zit al in het standaardproduct. De interessante vraag is waar het ingebouwde portaal ophoudt en een beetje maatwerk zich begint terug te verdienen. Deze gids brengt allebei in kaart.
Wat je standaard krijgt
Het B2B-portaal van Odoo is onderdeel van het standaardproduct, geen premium toevoeging. Elke zakelijke klant krijgt een eigen login met:
- Klantspecifieke prijzen, de prijzen die je afsprak, geen lijstprijzen.
- Afgesproken betaaltermijnen en kredietvoorwaarden.
- Bestellen op basis van bestaande offertes, zodat een aanbod van de verkoper een self-service order wordt.
- Producten verborgen voor klanten die ze niet mogen zien.
- Hun eigen orderhistorie, facturen en offertes, klaar om te downloaden.
Ter vergelijking: dat niveau B2B zit bij Shopify in de Plus-laag van zo’n $2.300 per maand. In Odoo hoort het bij het standaardproduct.
Waarom het zo soepel werkt
Het portaal leest rechtstreeks uit Odoo. Een klant ziet zijn eigen afgesproken prijzen, zijn openstaande en eerdere orders, zijn facturen en offertes, allemaal live, zonder tweede systeem om bij te houden. Het is hun eigen stuk van jouw data, niets gekopieerd of geëxporteerd, en niets dat verouderd raakt zodra er iets in de backoffice verandert.
Wat je klanten echt vragen
Het portaal verdient zijn plek door de telefoontjes en mails weg te nemen die elke dag op je verkoopbalie belanden:
- “Kun je die factuur opnieuw sturen?” - ze downloaden hem zelf.
- “Wat is de status van mijn order?” - ze zien het.
- “Kan ik nabestellen wat ik vorige keer had?” - nabestellen direct vanuit de historie.
- “Wat is mijn prijs hierop?” - hun prijs, aan hen getoond.
Elk daarvan is standaard, en elk daarvan is tijd die je team terugkrijgt.
Waar een beetje maatwerk zich terugverdient
Het standaardportaal dekt bestellen, prijzen en documenten. Maatwerk breidt het uit naar de specifieke dingen die je klanten vragen.
Een goed voorbeeld uit ons eigen werk: een klant wilde klantspecifieke prijslijsten die zijn inkopers als Excel of PDF konden downloaden, en een manier om vanuit zo’n prijslijst direct een winkelmandje te vullen. Op de oude manier was dat een paar dagen en twee ontwikkelaars, meer dan deze klant kon verantwoorden. Wij bouwden het in vier uur, dus een functie die het nooit waard was geweest, was het ineens wel. Die verschuiving, van “te duur om aan te beginnen” naar “klaar in een middag”, is precies waar ons stuk over betaalbaar maatwerk over gaat.
De eerlijke grens
Voor de meeste groothandels en B2B-verkopers dekt het standaardportaal de essentie, helemaal zonder maatwerk. Breid het alleen uit waar een werkwijze waar je klanten op leunen niet gedekt is. Begin standaard, voeg toe waar het telt.
Een portaal is meestal één gezicht van een grotere Odoo-opzet, dezelfde database draait ook je webshop, voorraad en facturatie. Zit je vraag eigenlijk aan de webshopkant? Lees is de Odoo-webshop goed genoeg, of start een gratis Odoo-scan.