Odoo VS Salesforce, de ultieme CRM implementatie gids
In deze whitepaper vergelijken we twee krachtige CRM-oplossingen: Odoo en Salesforce. We onderzoeken hun functionaliteiten, gebruiksvriendelijkheid, prijsstructuur en voordelen voor verschillende soorten bedrijven. Deze analyse helpt u om een geïnformeerde beslissing te nemen over welk CRM-systeem het beste past bij de behoeften van uw organisatie.
Odoo VS Salesforce, de ultieme CRM implementatie gids
In deze whitepaper vergelijken we twee krachtige CRM-oplossingen: Odoo en Salesforce. We onderzoeken hun functionaliteiten, gebruiksvriendelijkheid, prijsstructuur en voordelen voor verschillende soorten bedrijven. Deze analyse helpt u om een geïnformeerde beslissing te nemen over welk CRM-systeem het beste past bij de behoeften van uw organisatie.
Introductie
Hoe verhoudt Odoo zich tot de CRM-gigant Salesforce in de wereld van klantrelatiebeheer (CRM)?
Beide softwarebedrijven hebben sinds hun oprichting een gestage groei in gebruikers gezien. Steeds meer bedrijven erkennen de voordelen van het beheren van klantgerichte activiteiten met behulp van softwareplatforms. Hoewel Salesforce een ouder en groter bedrijf is met een gemiddelde jaarlijkse omzetgroei van ongeveer 27% sinds 2013, heeft Odoo als nieuwer en minder bekend bedrijf een consistente omzetgroei van meer dan 50% over de afgelopen tien jaar gerealiseerd. De snelle groei van beide bedrijven kan worden toegeschreven aan de toenemende populariteit van SaaS-software, waaronder CRM-systemen.
CRM-software biedt een gecentraliseerde database voor klantinformatie, waardoor teams eenvoudig kunnen samenwerken en zorgen dat gegevens en rapportage-informatie nauwkeurig zijn. Het biedt ook gespecialiseerde tools voor taakautomatisering, leadgeneratie en leadnurturing om verkoopteams te helpen klanten te vinden en te behouden – wat bijdraagt aan een hogere productiviteit van verkoopteams.
Het hebben van effectieve klantbeheersoftware is ook essentieel voor het leveren van uitstekende klantenservice. Klanten hechten tegenwoordig meer dan ooit waarde aan het vermogen van een bedrijf om een positieve verkoopervaring te bieden en tijdig aan al hun behoeften te voldoen.
Nu klantenservice steeds belangrijker wordt en CRM-software steeds relevanter wordt voor bedrijven om hun klantgegevens en verkoopworkflows effectief te organiseren, rijst de vraag: welke CRM-software moet u kiezen voor uw bedrijf?
Introductie
Hoe verhoudt Odoo zich tot de CRM-gigant Salesforce in de wereld van klantrelatiebeheer (CRM)?
Beide softwarebedrijven hebben sinds hun oprichting een gestage groei in gebruikers gezien. Steeds meer bedrijven erkennen de voordelen van het beheren van klantgerichte activiteiten met behulp van softwareplatforms. Hoewel Salesforce een ouder en groter bedrijf is met een gemiddelde jaarlijkse omzetgroei van ongeveer 27% sinds 2013, heeft Odoo als nieuwer en minder bekend bedrijf een consistente omzetgroei van meer dan 50% over de afgelopen tien jaar gerealiseerd. De snelle groei van beide bedrijven kan worden toegeschreven aan de toenemende populariteit van SaaS-software, waaronder CRM-systemen.
CRM-software biedt een gecentraliseerde database voor klantinformatie, waardoor teams eenvoudig kunnen samenwerken en zorgen dat gegevens en rapportage-informatie nauwkeurig zijn. Het biedt ook gespecialiseerde tools voor taakautomatisering, leadgeneratie en leadnurturing om verkoopteams te helpen klanten te vinden en te behouden – wat bijdraagt aan een hogere productiviteit van verkoopteams.
Het hebben van effectieve klantbeheersoftware is ook essentieel voor het leveren van uitstekende klantenservice. Klanten hechten tegenwoordig meer dan ooit waarde aan het vermogen van een bedrijf om een positieve verkoopervaring te bieden en tijdig aan al hun behoeften te voldoen.
Nu klantenservice steeds belangrijker wordt en CRM-software steeds relevanter wordt voor bedrijven om hun klantgegevens en verkoopworkflows effectief te organiseren, rijst de vraag: welke CRM-software moet u kiezen voor uw bedrijf?
CRM-overzicht
Definitie van CRM
Customer Relationship Management (CRM) verwijst naar de praktijken die bedrijven gebruiken om klantgegevens
te beheren en interacties met huidige en potentiële klanten te verzorgen. "CRM" wordt vaak gebruikt als verwijzing
naar CRM-software, technologie die bedrijven helpt bij het organiseren en analyseren van klantinformatie,
communiceren met collega's en klanten, en het beheren van verkoopworkflows – allemaal met als doel het bevorderen
van betere klantrelaties.
CRM-software volgt elke interactie die een bedrijf heeft met een klant – van advertentieklikken en websitebezoeken tot telefoongesprekken met verkopers – en maakt deze informatie gemakkelijk beschikbaar voor medewerkers. Hierdoor krijgen bedrijven een volledig 360-graden beeld van het klanttraject, waardoor ze geïnformeerde, gepersonaliseerde en uitgebreide service kunnen bieden. CRM-software dient ook als platform om effectief samen te werken met collega's met behulp van gedeelde informatie, en het biedt zelfs automatiseringstools om verkopers te helpen werk sneller te doen.
CRM-overzicht
Definitie van CRM
Customer Relationship Management (CRM) verwijst naar de praktijken die bedrijven gebruiken om klantgegevens
te beheren en interacties met huidige en potentiële klanten te verzorgen. "CRM" wordt vaak gebruikt als verwijzing
naar CRM-software, technologie die bedrijven helpt bij het organiseren en analyseren van klantinformatie,
communiceren met collega's en klanten, en het beheren van verkoopworkflows – allemaal met als doel het bevorderen
van betere klantrelaties.
CRM-software volgt elke interactie die een bedrijf heeft met een klant – van advertentieklikken en websitebezoeken tot telefoongesprekken met verkopers – en maakt deze informatie gemakkelijk beschikbaar voor medewerkers. Hierdoor krijgen bedrijven een volledig 360-graden beeld van het klanttraject, waardoor ze geïnformeerde, gepersonaliseerde en uitgebreide service kunnen bieden. CRM-software dient ook als platform om effectief samen te werken met collega's met behulp van gedeelde informatie, en het biedt zelfs automatiseringstools om verkopers te helpen werk sneller te doen.
Ons boek
Download gratis:
Odoo doen we zo!
We hebben onze jarenlange ervaring met Odoo-implementaties gebundeld in een boek, Odoo doen we zo!
Checklists voor ieder Odoo-proces
Onze TARGET-formule uitgelegd
Alle Do's and Don'ts
Hoe hou je het project binnen budget?
Wat is jouw rol als opdrachtgever?
224 pagina's met onze kennis, tijdelijk gratis
Stap-voor-stap naar een succesvolle
implementatie en uitbreiding van Odoo
Voordelen van CRM-software
Gecentraliseerde informatie
CRM-software biedt een gecentraliseerde database voor klantinformatie. Iedereen in het bedrijf die met klanten te maken heeft, kan toegang krijgen tot dezelfde database en indien nodig informatie bijwerken. Gegevens zijn georganiseerd in de CRM om het voor gebruikers gemakkelijk te maken om informatie te vinden, toe te voegen of te bewerken.
Door met gesynchroniseerde klantgegevens te werken, is het bedrijf minder vatbaar voor discrepanties tussen verschillende klantinteracties. Bedrijven kunnen kostbare redundanties vermijden, zoals meerdere verkopers die contact opnemen met dezelfde lead.
"CRM-systemen organiseren automatisch gegevens, delen klantinteracties en minimaliseren het risico op dubbel werk."
Wanneer meerdere medewerkers met één klant werken, delen zij een verenigd overzicht van elke interactie tussen de klant en het bedrijf – inclusief geautomatiseerde e-mails en follow-ups. Dit stelt elke medewerker in staat om geïnformeerde service te bieden zonder afhankelijk te zijn van klanten of collega's om informatie uit te leggen of te herhalen. Bovendien kan het werk doorgaan, zelfs wanneer één medewerker afwezig is.
Omdat gegevens automatisch worden georganiseerd, klantinteracties worden gedeeld en het risico op dubbel werk wordt geminimaliseerd door het gebruik van een CRM, worden betere klantenservice-uitkomsten mogelijk. Dit draagt direct bij aan meer verkoop (in totaal volume), verhoogde gemiddelde orderwaarden (via upsells en herhalingsaankopen) en verhoogde klantlevensduurwaarde (CLV).
Bovendien organiseert de meeste CRM-software informatie in rapporten om bedrijven te helpen bij het analyseren van verkoop- en marketingprestaties. CRM-rapportagetools verzamelen automatisch gegevens van verkoop, leads en voortgang van kansen door de verscheidenheid aan klantenervaringen die een bedrijf kan bieden. CRM's kunnen deze gegevens direct rangschikken in draaitabellen, grafieken en spreadsheets, en de gegevens organiseren op datum, locatie en nog veel meer.
Gestroomlijnde workflow
Een ander enorm voordeel van het gebruik van CRM-software is dat het administratieve taken automatiseert , van het opvolgen van klanten en het plannen van vergaderingen met collega's tot het versturen van bevestigingsmails en het vastleggen van correspondentie. Het automatiseren van deze taken, of ze anderszins zeer eenvoudig maken, bevrijdt de tijd van medewerkers om zich op andere taken te concentreren en vermindert de kosten en bureaucratie die gepaard gaan met administratief werk.
"Intelligente automatisering helpt mensen sneller en slimmer te werken."
Daarnaast gebruiken CRM's nu kunstmatige intelligentie (AI) om taken zoals lead scoring te automatiseren, wat verkopers helpt te beslissen welke leads prioriteit moeten krijgen op basis van waarschijnlijkheidsscores die uit een verscheidenheid aan factoren worden gehaald. Dit type intelligente automatisering helpt mensen sneller en slimmer te werken, omdat de kansen met de hoogste slagingskans eerst worden geïdentificeerd en nagestreefd.
Betere klantrelaties
CRM-software biedt ingebouwde tools die bedrijven helpen nieuwe klanten te vinden en bestaande relaties te onderhouden. Lead generation-technologie vindt en registreert de contactgegevens van potentiële klanten, zodat bedrijven deze prospects kunnen omzetten in nieuwe zakelijke kansen. Odoo genereert bijvoorbeeld leads van bezoeken aan een bedrijfswebsite. Vaak integreren CRM's ook met marketingtechnologie om leads uit marketingcampagnes te volgen en snel kwalitatieve prospects te identificeren.
"CRM's zijn gebouwd met tools voor leadgeneratie en leadnurturing."
Naast leadgeneratie zijn CRM-platforms ook gebouwd met lead nurturing tools – zoals conditie-specifieke autoresponders die onmiddellijk opvolgen met klanten en prospects als ze aan bepaalde kwalificatiecriteria voldoen, of activiteitenplanning om teams eraan te herinneren om actieve leads op te volgen. Afhankelijk van de specifieke software kunnen CRM's ook tools bieden voor verkopers om snel offertes, facturen en andere essentiële documenten aan klanten te maken en te versturen – zoals offerte templates, conceptfacturen en abonnementen.
Door effectief klantrelaties te onderhouden, verhogen bedrijven de tevredenheid, loyaliteit en levenslange waarde van hun klanten voor het bedrijf.
Verbeterde financiële resultaten
CRM-software is statistisch bewezen gunstig voor bedrijven op financieel gebied. In 2014 was het gemiddelde rendement op investering (ROI) op CRM-technologie $8,71 voor elke uitgegeven dollar. En dit cijfer is sindsdien zeker gestegen met continue ontwikkelingen in CRM-technologie die de software robuuster en krachtiger hebben gemaakt – zoals ingebedde analyses en AI-aangedreven functies.
Daarnaast is aangetoond dat CRM-toepassingen bedrijven helpen de verkoop met maximaal 29% te verhogen en de verkoopproductiviteit met maximaal 34% te verhogen. Met een CRM kunnen verkopers elke lead, geplande oproep en klantaanpassing bijhouden, en bedrijven die CRM-systemen gebruiken hebben geprofiteerd van een toename van 17% in leadconversies en een boost van 16% in klantbehoud. Deze bedrijven hebben ook een verbetering van 21% in productiviteit voor individuele medewerkers gezien.
CRM-software integreert vaak met e-mail, VoIP, messaging-apps en andere communicatiesystemen, en biedt talrijke automatiseringsfuncties, die allemaal de productiviteit verbeteren. Ten slotte biedt CRM-software een gecentraliseerde en toegankelijke database voor bedrijfsinformatie, en het is aangetoond dat gegevenstoegankelijkheid de verkoopcyclus met gemiddeld 8-14% verkort.
Voordelen van CRM-software
Gecentraliseerde informatie
CRM-software biedt een gecentraliseerde database voor klantinformatie. Iedereen in het bedrijf die met klanten te maken heeft, kan toegang krijgen tot dezelfde database en indien nodig informatie bijwerken. Gegevens zijn georganiseerd in de CRM om het voor gebruikers gemakkelijk te maken om informatie te vinden, toe te voegen of te bewerken.
Door met gesynchroniseerde klantgegevens te werken, is het bedrijf minder vatbaar voor discrepanties tussen verschillende klantinteracties. Bedrijven kunnen kostbare redundanties vermijden, zoals meerdere verkopers die contact opnemen met dezelfde lead.
"CRM-systemen organiseren automatisch gegevens, delen klantinteracties en minimaliseren het risico op dubbel werk."
Wanneer meerdere medewerkers met één klant werken, delen zij een verenigd overzicht van elke interactie tussen de klant en het bedrijf – inclusief geautomatiseerde e-mails en follow-ups. Dit stelt elke medewerker in staat om geïnformeerde service te bieden zonder afhankelijk te zijn van klanten of collega's om informatie uit te leggen of te herhalen. Bovendien kan het werk doorgaan, zelfs wanneer één medewerker afwezig is.
Omdat gegevens automatisch worden georganiseerd, klantinteracties worden gedeeld en het risico op dubbel werk wordt geminimaliseerd door het gebruik van een CRM, worden betere klantenservice-uitkomsten mogelijk. Dit draagt direct bij aan meer verkoop (in totaal volume), verhoogde gemiddelde orderwaarden (via upsells en herhalingsaankopen) en verhoogde klantlevensduurwaarde (CLV).
Bovendien organiseert de meeste CRM-software informatie in rapporten om bedrijven te helpen bij het analyseren van verkoop- en marketingprestaties. CRM-rapportagetools verzamelen automatisch gegevens van verkoop, leads en voortgang van kansen door de verscheidenheid aan klantenervaringen die een bedrijf kan bieden. CRM's kunnen deze gegevens direct rangschikken in draaitabellen, grafieken en spreadsheets, en de gegevens organiseren op datum, locatie en nog veel meer.
Gestroomlijnde workflow
Een ander enorm voordeel van het gebruik van CRM-software is dat het administratieve taken automatiseert , van het opvolgen van klanten en het plannen van vergaderingen met collega's tot het versturen van bevestigingsmails en het vastleggen van correspondentie. Het automatiseren van deze taken, of ze anderszins zeer eenvoudig maken, bevrijdt de tijd van medewerkers om zich op andere taken te concentreren en vermindert de kosten en bureaucratie die gepaard gaan met administratief werk.
"Intelligente automatisering helpt mensen sneller en slimmer te werken."
Daarnaast gebruiken CRM's nu kunstmatige intelligentie (AI) om taken zoals lead scoring te automatiseren, wat verkopers helpt te beslissen welke leads prioriteit moeten krijgen op basis van waarschijnlijkheidsscores die uit een verscheidenheid aan factoren worden gehaald. Dit type intelligente automatisering helpt mensen sneller en slimmer te werken, omdat de kansen met de hoogste slagingskans eerst worden geïdentificeerd en nagestreefd.
Betere klantrelaties
CRM-software biedt ingebouwde tools die bedrijven helpen nieuwe klanten te vinden en bestaande relaties te onderhouden. Lead generation-technologie vindt en registreert de contactgegevens van potentiële klanten, zodat bedrijven deze prospects kunnen omzetten in nieuwe zakelijke kansen. Odoo genereert bijvoorbeeld leads van bezoeken aan een bedrijfswebsite. Vaak integreren CRM's ook met marketingtechnologie om leads uit marketingcampagnes te volgen en snel kwalitatieve prospects te identificeren.
"CRM's zijn gebouwd met tools voor leadgeneratie en leadnurturing."
Naast leadgeneratie zijn CRM-platforms ook gebouwd met lead nurturing tools – zoals conditie-specifieke autoresponders die onmiddellijk opvolgen met klanten en prospects als ze aan bepaalde kwalificatiecriteria voldoen, of activiteitenplanning om teams eraan te herinneren om actieve leads op te volgen. Afhankelijk van de specifieke software kunnen CRM's ook tools bieden voor verkopers om snel offertes, facturen en andere essentiële documenten aan klanten te maken en te versturen – zoals offerte templates, conceptfacturen en abonnementen.
Door effectief klantrelaties te onderhouden, verhogen bedrijven de tevredenheid, loyaliteit en levenslange waarde van hun klanten voor het bedrijf.
Verbeterde financiële resultaten
CRM-software is statistisch bewezen gunstig voor bedrijven op financieel gebied. In 2014 was het gemiddelde rendement op investering (ROI) op CRM-technologie $8,71 voor elke uitgegeven dollar. En dit cijfer is sindsdien zeker gestegen met continue ontwikkelingen in CRM-technologie die de software robuuster en krachtiger hebben gemaakt – zoals ingebedde analyses en AI-aangedreven functies.
Daarnaast is aangetoond dat CRM-toepassingen bedrijven helpen de verkoop met maximaal 29% te verhogen en de verkoopproductiviteit met maximaal 34% te verhogen. Met een CRM kunnen verkopers elke lead, geplande oproep en klantaanpassing bijhouden, en bedrijven die CRM-systemen gebruiken hebben geprofiteerd van een toename van 17% in leadconversies en een boost van 16% in klantbehoud. Deze bedrijven hebben ook een verbetering van 21% in productiviteit voor individuele medewerkers gezien.
CRM-software integreert vaak met e-mail, VoIP, messaging-apps en andere communicatiesystemen, en biedt talrijke automatiseringsfuncties, die allemaal de productiviteit verbeteren. Ten slotte biedt CRM-software een gecentraliseerde en toegankelijke database voor bedrijfsinformatie, en het is aangetoond dat gegevenstoegankelijkheid de verkoopcyclus met gemiddeld 8-14% verkort.
CRM-softwaremarktanalyse
Marktprestaties en prognose
CRM-software is wereldwijd een populaire en snelgroeiende industrie. De mondiale CRM-marktomvang is tussen 2017 en 2022 met gemiddeld 11,6% per jaar gegroeid. Er wordt verwacht dat deze zal groeien van $79,4 miljard in 2023 tot $131,9 miljard tegen 2028, met een samengestelde jaarlijkse groeisnelheid (CAGR) van 10,7% gedurende de prognoseperiode.
In 2021 werd geschat dat meer dan 91% van de bedrijven met meer dan 11 medewerkers CRM-systemen gebruikten.
Marktcatalysatoren
Een belangrijke factor die de gestage toename in de adoptie van CRM-software drijft, is het toenemende belang van klanttevredenheid. In 2021 werd geschat dat meer dan 65% van de kopers hogere verwachtingen had van klantenservice dan 3-5 jaar eerder. Bijvoorbeeld, 71% van de klanten verwacht dat een bedrijf informatie deelt tussen medewerkers, zodat de klant zichzelf niet hoeft te herhalen. 78% van de consumenten zei dat goede klantenservice fundamenteel is voor het verdienen van hun zakelijke en loyaliteit, en 90% zei dat ze bereid zijn meer geld uit te geven bij bedrijven die gepersonaliseerde klantenservice bieden.
"CRM-software is het belangrijkste hulpmiddel dat bedrijven helpt om geïnformeerde en gepersonaliseerde diensten aan hun klanten te leveren."
Gezien de stijging in klantverwachtingen en de duidelijke financiële voordelen van het bieden van goede klantenservice, prioriteren en investeren bedrijven in hun klantenservice voor groei en succes op lange termijn. CRM-software is het belangrijkste hulpmiddel dat bedrijven helpt om geïnformeerde en gepersonaliseerde diensten aan hun klanten te leveren.
Een andere katalysator van de CRM-markt is het feit dat bedrijven klanten winnen. Naarmate bedrijven groeien, hebben ze meer en meer klanten om te beheren, en een CRM wordt steeds belangrijker voor het opslaan van grote hoeveelheden informatie en het bieden van kwaliteit klantenservice. CRM-software maakt het voor bedrijven gemakkelijk om te schalen naarmate ze hun klantenbasis uitbreiden.
CRM-softwaremarktanalyse
Marktprestaties en prognose
CRM-software is wereldwijd een populaire en snelgroeiende industrie. De mondiale CRM-marktomvang is tussen 2017 en 2022 met gemiddeld 11,6% per jaar gegroeid. Er wordt verwacht dat deze zal groeien van $79,4 miljard in 2023 tot $131,9 miljard tegen 2028, met een samengestelde jaarlijkse groeisnelheid (CAGR) van 10,7% gedurende de prognoseperiode.
In 2021 werd geschat dat meer dan 91% van de bedrijven met meer dan 11 medewerkers CRM-systemen gebruikten.
Marktcatalysatoren
Een belangrijke factor die de gestage toename in de adoptie van CRM-software drijft, is het toenemende belang van klanttevredenheid. In 2021 werd geschat dat meer dan 65% van de kopers hogere verwachtingen had van klantenservice dan 3-5 jaar eerder. Bijvoorbeeld, 71% van de klanten verwacht dat een bedrijf informatie deelt tussen medewerkers, zodat de klant zichzelf niet hoeft te herhalen. 78% van de consumenten zei dat goede klantenservice fundamenteel is voor het verdienen van hun zakelijke en loyaliteit, en 90% zei dat ze bereid zijn meer geld uit te geven bij bedrijven die gepersonaliseerde klantenservice bieden.
"CRM-software is het belangrijkste hulpmiddel dat bedrijven helpt om geïnformeerde en gepersonaliseerde diensten aan hun klanten te leveren."
Gezien de stijging in klantverwachtingen en de duidelijke financiële voordelen van het bieden van goede klantenservice, prioriteren en investeren bedrijven in hun klantenservice voor groei en succes op lange termijn. CRM-software is het belangrijkste hulpmiddel dat bedrijven helpt om geïnformeerde en gepersonaliseerde diensten aan hun klanten te leveren.
Een andere katalysator van de CRM-markt is het feit dat bedrijven klanten winnen. Naarmate bedrijven groeien, hebben ze meer en meer klanten om te beheren, en een CRM wordt steeds belangrijker voor het opslaan van grote hoeveelheden informatie en het bieden van kwaliteit klantenservice. CRM-software maakt het voor bedrijven gemakkelijk om te schalen naarmate ze hun klantenbasis uitbreiden.
Odoo vs. Salesforce
Achtergrond
Salesforce is een gevestigde CRM-software en de huidige wereldleider (qua marktaandeel) in de CRM-applicatiemarkt. Opgericht in 1999 in San Francisco, Californië, met als doel "Een Wereldklasse Internetbedrijf voor Sales Force Automation" te zijn, groeide Salesforce snel uit tot een van 's werelds toonaangevende bedrijven voor verkoopbeheersoftware. Het bedrijf biedt een aantal geïntegreerde apps aan die "Clouds" worden genoemd (bijv. Sales Cloud, Marketing Cloud) die bepaalde functies bieden volgens de behoeften van een bedrijf, evenals apps specifiek voor AI-integraties (bijv. Mulesoft, Einstein), en aanvullende apps die buiten het Salesforce-platform functioneren (bijv. Slack, Tableau). Salesforce staat bekend om zijn cloudgebaseerde gegevensopslag en AI-gestuurde functies.
Vergeleken daarmee is Odoo kleiner in omvang, nieuwer en minder bekend dan Salesforce. Maar Odoo is vaak de keuze voor kleine en middelgrote bedrijven (MKB) die de voordelen van bedrijfsbeheersoftware tegen betaalbare kosten willen. Opgericht in 2005 in Wallonië, België, met als doel "de markt voor ondernemingsbeheer te leiden met volledig open source software", maakt Odoo zijn softwarecode online gratis beschikbaar, waardoor het voor softwareontwikkelaars over de hele wereld zeer eenvoudig is om hun eigen Odoo-platforms aan te passen en marketplace-apps te ontwikkelen die de mogelijkheden van Odoo uitbreiden.
"Terwijl Salesforce specifiek een CRM is, is Odoo een ERP om een breder scala aan bedrijfsbehoeften te beheren."
Odoo streeft er ook naar om aan een breed scala van operationele behoeften te voldoen - niet alleen CRM voor verkoopteams. In feite is Odoo een enterprise resource planning (ERP) software, wat betekent dat het de behoeften van een heel bedrijf ondersteunt, zodat elke afdeling in het bedrijf hetzelfde geïntegreerde platform kan gebruiken en uit dezelfde database kan putten via een verscheidenheid aan onderling verbonden applicaties. Odoo biedt meer dan 50 eigen apps, waaronder CRM, Verkoop, Marketing, Productie, Voorraad, Boekhouding, Website, Human Resources en nog veel meer. Op deze manier gaat Odoo verder dan het 360-graden beeld dat door traditionele CRM's wordt geboden om een nog uitgebreider beeld te bieden van de volledige bedrijfsvoering.
Dus terwijl Salesforce specifiek een CRM is - met een focus op het beheren van klantrelaties, verkoop en marketing in het bijzonder - is Odoo een ERP om een breder scala aan bedrijfsbehoeften te beheren, inclusief een volledig uitgeruste en geïntegreerde CRM. Terwijl Salesforce populaire CRM-add-ons biedt - zoals marketing en e-commerce - tegen extra kosten, biedt Odoo die applicaties en meer (zelfs die niet gerelateerd zijn aan CRM, zoals Voorraad en Boekhouding) zonder extra kosten. Uiteindelijk delen Odoo en Salesforce vergelijkbare CRM-functionaliteit en gebruikersinterface-opties (met enkele belangrijke verschillen), maar Odoo biedt mogelijkheden die verder gaan dan CRM.
Bovendien maken Odoo's open-source bedrijfsmodel en toegankelijke prijsstructuur het betaalbaarder dan Salesforce.
Odoo vs. Salesforce
Achtergrond
Salesforce is een gevestigde CRM-software en de huidige wereldleider (qua marktaandeel) in de CRM-applicatiemarkt. Opgericht in 1999 in San Francisco, Californië, met als doel "Een Wereldklasse Internetbedrijf voor Sales Force Automation" te zijn, groeide Salesforce snel uit tot een van 's werelds toonaangevende bedrijven voor verkoopbeheersoftware. Het bedrijf biedt een aantal geïntegreerde apps aan die "Clouds" worden genoemd (bijv. Sales Cloud, Marketing Cloud) die bepaalde functies bieden volgens de behoeften van een bedrijf, evenals apps specifiek voor AI-integraties (bijv. Mulesoft, Einstein), en aanvullende apps die buiten het Salesforce-platform functioneren (bijv. Slack, Tableau). Salesforce staat bekend om zijn cloudgebaseerde gegevensopslag en AI-gestuurde functies.
Vergeleken daarmee is Odoo kleiner in omvang, nieuwer en minder bekend dan Salesforce. Maar Odoo is vaak de keuze voor kleine en middelgrote bedrijven (MKB) die de voordelen van bedrijfsbeheersoftware tegen betaalbare kosten willen. Opgericht in 2005 in Wallonië, België, met als doel "de markt voor ondernemingsbeheer te leiden met volledig open source software", maakt Odoo zijn softwarecode online gratis beschikbaar, waardoor het voor softwareontwikkelaars over de hele wereld zeer eenvoudig is om hun eigen Odoo-platforms aan te passen en marketplace-apps te ontwikkelen die de mogelijkheden van Odoo uitbreiden.
"Terwijl Salesforce specifiek een CRM is, is Odoo een ERP om een breder scala aan bedrijfsbehoeften te beheren."
Odoo streeft er ook naar om aan een breed scala van operationele behoeften te voldoen - niet alleen CRM voor verkoopteams. In feite is Odoo een enterprise resource planning (ERP) software, wat betekent dat het de behoeften van een heel bedrijf ondersteunt, zodat elke afdeling in het bedrijf hetzelfde geïntegreerde platform kan gebruiken en uit dezelfde database kan putten via een verscheidenheid aan onderling verbonden applicaties. Odoo biedt meer dan 50 eigen apps, waaronder CRM, Verkoop, Marketing, Productie, Voorraad, Boekhouding, Website, Human Resources en nog veel meer. Op deze manier gaat Odoo verder dan het 360-graden beeld dat door traditionele CRM's wordt geboden om een nog uitgebreider beeld te bieden van de volledige bedrijfsvoering.
Dus terwijl Salesforce specifiek een CRM is - met een focus op het beheren van klantrelaties, verkoop en marketing in het bijzonder - is Odoo een ERP om een breder scala aan bedrijfsbehoeften te beheren, inclusief een volledig uitgeruste en geïntegreerde CRM. Terwijl Salesforce populaire CRM-add-ons biedt - zoals marketing en e-commerce - tegen extra kosten, biedt Odoo die applicaties en meer (zelfs die niet gerelateerd zijn aan CRM, zoals Voorraad en Boekhouding) zonder extra kosten. Uiteindelijk delen Odoo en Salesforce vergelijkbare CRM-functionaliteit en gebruikersinterface-opties (met enkele belangrijke verschillen), maar Odoo biedt mogelijkheden die verder gaan dan CRM.
Bovendien maken Odoo's open-source bedrijfsmodel en toegankelijke prijsstructuur het betaalbaarder dan Salesforce.
Probeer nu
Bereken de kosten van
je Odoo implementatie
Ben je op zoek naar een betrouwbare inschatting van de projectkosten van een Odoo implementatie? Vul de calculator hieronder in en binnen twee minuten zie je direct je berekenende kosten, online.
Prijsvergelijking
Salesforce's Sales Cloud-applicatie, die een directe vergelijking is met Odoo's CRM- en Verkoop-applicaties, is beschikbaar in 4 edities: Starter, Professional, Enterprise en Unlimited.
Salesforce: Sales Cloud Prijzen (per 14-09-2023)
Starter:
- Inclusief basis CRM, verkoop en e-mailmarketing diensten
- Alleen voor kleine teams
- $25 per gebruiker, per maand
Professional:
- Inclusief een meer geavanceerde CRM-suite
- Voor teams van elke grootte
- €100 per gebruiker, per maand
Enterprise:
- Inclusief een aanpasbare versie van de CRM met meer geautomatiseerde functies
- $165 per gebruiker, per maand
Unlimited:
- Inclusief de geavanceerde CRM-suite met automatisering, ingebouwde AI en ontwikkelaarsondersteuning
- $330 per gebruiker, per maand
Afhankelijk van de editie zijn er verschillende eigen add-ons beschikbaar om de Sales Cloud uit te breiden tegen extra maandelijkse kosten. Deze omvatten specifieke tools voor CPQ (configureren, prijzen, offreren), facturering en marketing, evenals AI-functies zoals Einstein. Deze add-ons variëren in prijs van enkele dollars per gebruiker per maand tot duizenden dollars per maand.
Odoo: Prijzen (per 14-09-2023)
One App Free:
- Inclusief 1 Odoo-applicatie gratis, voor altijd
- Voor onbeperkt aantal gebruikers
- $80 per gebruiker, per maand
Standard:
- Inclusief alle eigen Odoo-apps (inclusief CRM en Verkoop)
- €19,90 per gebruiker, per maand
Custom:
- Inclusief alle eigen Odoo-apps plus aanpassingen, meerdere bedrijven en externe API
- $24,90 per gebruiker, per maand
Odoo bevat elke app met zijn volledige bereik aan functies en integraties in de Standard-versie. Dit omvat alle ingebouwde integraties met externe providers - zoals WhatsApp voor het berichten sturen naar klanten, Stripe voor het accepteren van betalingen en FedEx voor het verzenden van leveringen - evenals alle AI- en automatiseringsfuncties.
Prijsvergelijking
Salesforce's Sales Cloud-applicatie, die een directe vergelijking is met Odoo's CRM- en Verkoop-applicaties, is beschikbaar in 4 edities: Starter, Professional, Enterprise en Unlimited.
Salesforce: Sales Cloud Prijzen (per 14-09-2023)
Starter:
- Inclusief basis CRM, verkoop en e-mailmarketing diensten
- Alleen voor kleine teams
- $25 per gebruiker, per maand
Professional:
- Inclusief een meer geavanceerde CRM-suite
- Voor teams van elke grootte
- €100 per gebruiker, per maand
Enterprise:
- Inclusief een aanpasbare versie van de CRM met meer geautomatiseerde functies
- $165 per gebruiker, per maand
Unlimited:
- Inclusief de geavanceerde CRM-suite met automatisering, ingebouwde AI en ontwikkelaarsondersteuning
- $330 per gebruiker, per maand
Afhankelijk van de editie zijn er verschillende eigen add-ons beschikbaar om de Sales Cloud uit te breiden tegen extra maandelijkse kosten. Deze omvatten specifieke tools voor CPQ (configureren, prijzen, offreren), facturering en marketing, evenals AI-functies zoals Einstein. Deze add-ons variëren in prijs van enkele dollars per gebruiker per maand tot duizenden dollars per maand.
Odoo: Prijzen (per 14-09-2023)
One App Free:
- Inclusief 1 Odoo-applicatie gratis, voor altijd
- Voor onbeperkt aantal gebruikers
- $80 per gebruiker, per maand
Standard:
- Inclusief alle eigen Odoo-apps (inclusief CRM en Verkoop)
- €19,90 per gebruiker, per maand
Custom:
- Inclusief alle eigen Odoo-apps plus aanpassingen, meerdere bedrijven en externe API
- $24,90 per gebruiker, per maand
Odoo bevat elke app met zijn volledige bereik aan functies en integraties in de Standard-versie. Dit omvat alle ingebouwde integraties met externe providers - zoals WhatsApp voor het berichten sturen naar klanten, Stripe voor het accepteren van betalingen en FedEx voor het verzenden van leveringen - evenals alle AI- en automatiseringsfuncties.
Functievergelijking
In deze sectie vergelijken we de belangrijkste CRM-functies van de Odoo Standard-editie ($24,90/gebruiker/maand) en de Salesforce Professional-editie ($80/gebruiker/maand). Dit omvat alleen de functies van Odoo's CRM-app en de apps die direct gerelateerd zijn aan CRM, niet degene die andere bedrijfsbehoeften dekken die ook zijn inbegrepen in de Odoo Standard-editie.
Hoewel Odoo en Salesforce veel dezelfde CRM-mogelijkheden delen, mist Salesforce een aantal specifieke functies die Odoo al heeft ingebouwd. Er zijn vaak opties voor integraties met derden die Salesforce deze mogelijkheden bieden – echter, elke add-on van derden komt meestal met een afzonderlijke kostprijs.
Informatieopslag
* In-app aankopen vereist
Taakbeheer
** Salesforce Enterprise-editie vereist
Teambeheer
** Salesforce Enterprise-editie vereist
Functievergelijking
In deze sectie vergelijken we de belangrijkste CRM-functies van de Odoo Standard-editie ($24,90/gebruiker/maand) en de Salesforce Professional-editie ($80/gebruiker/maand). Dit omvat alleen de functies van Odoo's CRM-app en de apps die direct gerelateerd zijn aan CRM, niet degene die andere bedrijfsbehoeften dekken die ook zijn inbegrepen in de Odoo Standard-editie.
Hoewel Odoo en Salesforce veel dezelfde CRM-mogelijkheden delen, mist Salesforce een aantal specifieke functies die Odoo al heeft ingebouwd. Er zijn vaak opties voor integraties met derden die Salesforce deze mogelijkheden bieden – echter, elke add-on van derden komt meestal met een afzonderlijke kostprijs.
Informatieopslag
* In-app aankopen vereist
Taakbeheer
** Salesforce Enterprise-editie vereist
Teambeheer
** Salesforce Enterprise-editie vereist
Klantcommunicatie
*** Extra Salesforce-diensten vereist
Leadgeneratie
* In-app aankopen vereist
*** Extra Salesforce-diensten vereist
Verkoop
** Salesforce Enterprise-editie vereist
Klantcommunicatie
*** Extra Salesforce-diensten vereist
Leadgeneratie
* In-app aankopen vereist
*** Extra Salesforce-diensten vereist
Verkoop
** Salesforce Enterprise-editie vereist
Rapportage
*** Extra Salesforce-diensten vereist
Rapportage
*** Extra Salesforce-diensten vereist
Gebruikersinterface
Odoo en Salesforce bieden veel dezelfde informatie en opties in hun respectievelijke gebruikersinterfaces (UI's). Maar terwijl Salesforce een overwegend blauw thema hanteert, gebruikt Odoo kleur om informatie op de pagina te categoriseren en onderscheiden.
Kanban-pipeline
Beide systemen bieden een visuele Kanban-weergave van de verkooppipeline, waarmee gebruikers snel de status van deals kunnen zien en opportunities kunnen verplaatsen door verschillende stadia van het verkoopproces.
Opportuniteitspagina
De opportuniteitspagina in beide systemen toont gedetailleerde informatie over potentiële deals, inclusief klantgegevens, verwachte omzet, waarschijnlijkheid van sluiting, en meer.
Verkooppipeline-rapport
Beide CRM-systemen bieden geavanceerde rapportagetools waarmee gebruikers hun verkooppipeline kunnen analyseren en visualiseren met verschillende grafieken en filters.
Gebruikersinterface
Odoo en Salesforce bieden veel dezelfde informatie en opties in hun respectievelijke gebruikersinterfaces (UI's). Maar terwijl Salesforce een overwegend blauw thema hanteert, gebruikt Odoo kleur om informatie op de pagina te categoriseren en onderscheiden.
Kanban-pipeline
Beide systemen bieden een visuele Kanban-weergave van de verkooppipeline, waarmee gebruikers snel de status van deals kunnen zien en opportunities kunnen verplaatsen door verschillende stadia van het verkoopproces.
Opportuniteitspagina
De opportuniteitspagina in beide systemen toont gedetailleerde informatie over potentiële deals, inclusief klantgegevens, verwachte omzet, waarschijnlijkheid van sluiting, en meer.
Verkooppipeline-rapport
Beide CRM-systemen bieden geavanceerde rapportagetools waarmee gebruikers hun verkooppipeline kunnen analyseren en visualiseren met verschillende grafieken en filters.
Conclusie
CRM-software is een essentieel hulpmiddel voor elk bedrijf dat een uniforme verkoop- en marketingdatabase voor verkoopteams wil aanbieden. Het is bewezen dat het bedrijven helpt hun verkoopresultaten te verbeteren, zoals lead-conversiepercentages, samen met andere waardevolle omzetgenererende metrics, zoals klantbehoud en klantlevensduurwaarde. CRM-systemen bieden een gecentraliseerde database voor informatie, wat leidt tot hogere klantenretentie omdat teams buiten het initiële verkoopteam toegang hebben tot informatie over de volledige klantreis, deze kunnen aanvullen, en profiteren van een gecentraliseerd beeld van alles wat gebeurt nadat de verkoop is gewonnen. CRM's stimuleren ook werknemersproductiviteit met geautomatiseerde acties om workflows te versnellen, en tools voor lead nurturing om gepersonaliseerde klantrelaties te bevorderen.
Ondanks dat Salesforce de dominante concurrent is, is de ruimte voor CRM-software nog steeds een snel groeiende markt. Naarmate klantenservice belangrijker wordt voor kopers, wordt het ook belangrijker voor bedrijven om hieraan prioriteit te geven om te groeien en tevreden klanten te behouden. CRM-software is een bewezen hulpmiddel om bedrijven te helpen soepelere, gemakkelijkere workflows voor medewerkers te creëren op basis van gedeelde klantinformatie, wat resulteert in positieve klantinteracties in elke fase van het verkoopproces. Het is logisch dat steeds meer bedrijven kiezen voor CRM-software voor hun dagelijkse bedrijfsbehoeften.
Wat betreft het kiezen van de juiste CRM voor uw bedrijf, bieden zowel Odoo als Salesforce uitstekende tools voor het organiseren van informatie, beheren van teams, communiceren met klanten, vinden van leads, maken van verkopen en analyseren van gegevens. Beide softwaresystemen hebben ook een uitgebreide marktplaats van aangepaste apps, add-ons en integraties (hoewel deze vaak met extra kosten komen). Vanuit CRM-perspectief bieden de twee softwaresystemen vergelijkbare mogelijkheden en gebruikerservaring, waarbij Odoo's prijsstructuur het betaalbaarder maakt dan Salesforce.
Echter, Salesforce is een verkoopgerichte CRM, terwijl Odoo een ERP is. Zonder extra kosten biedt Odoo mogelijkheden die ver buiten CRM gaan maar nog steeds synchroon werken met de CRM-app. Bedrijven kunnen hun volledige verkoopstroom volgen via Odoo, waarbij ze gepersonaliseerde klantervaringen bieden, niet alleen via de eerste verkoop, maar ook via betaling, ondersteuning, levering en follow-up. Odoo's marketing-apps bieden metrics over welke campagnes niet alleen verkopen, maar ook winstgevende klantrelaties stimuleren, rekening houdend met betalingsgeschiedenis, ondersteuningsbehoeften en meer. Andere afdelingen kunnen deze inzichten benutten, zodat de toeleveringsketen en productontwikkelingsteams beslissingen nemen op basis van klantvraag. Odoo CRM synchroniseert ook met de Events- en Website-apps om leads te genereren uit online afspraken, evenementregistraties en websitecontactpagina's.
Kortom, hoewel Odoo en Salesforce vergelijkbare CRM-functies bieden, reiken de mogelijkheden van Odoo verder dan CRM om de uitgebreide activiteiten van een heel bedrijf te dekken.
Conclusie
CRM-software is een essentieel hulpmiddel voor elk bedrijf dat een uniforme verkoop- en marketingdatabase voor verkoopteams wil aanbieden. Het is bewezen dat het bedrijven helpt hun verkoopresultaten te verbeteren, zoals lead-conversiepercentages, samen met andere waardevolle omzetgenererende metrics, zoals klantbehoud en klantlevensduurwaarde. CRM-systemen bieden een gecentraliseerde database voor informatie, wat leidt tot hogere klantenretentie omdat teams buiten het initiële verkoopteam toegang hebben tot informatie over de volledige klantreis, deze kunnen aanvullen, en profiteren van een gecentraliseerd beeld van alles wat gebeurt nadat de verkoop is gewonnen. CRM's stimuleren ook werknemersproductiviteit met geautomatiseerde acties om workflows te versnellen, en tools voor lead nurturing om gepersonaliseerde klantrelaties te bevorderen.
Ondanks dat Salesforce de dominante concurrent is, is de ruimte voor CRM-software nog steeds een snel groeiende markt. Naarmate klantenservice belangrijker wordt voor kopers, wordt het ook belangrijker voor bedrijven om hieraan prioriteit te geven om te groeien en tevreden klanten te behouden. CRM-software is een bewezen hulpmiddel om bedrijven te helpen soepelere, gemakkelijkere workflows voor medewerkers te creëren op basis van gedeelde klantinformatie, wat resulteert in positieve klantinteracties in elke fase van het verkoopproces. Het is logisch dat steeds meer bedrijven kiezen voor CRM-software voor hun dagelijkse bedrijfsbehoeften.
Wat betreft het kiezen van de juiste CRM voor uw bedrijf, bieden zowel Odoo als Salesforce uitstekende tools voor het organiseren van informatie, beheren van teams, communiceren met klanten, vinden van leads, maken van verkopen en analyseren van gegevens. Beide softwaresystemen hebben ook een uitgebreide marktplaats van aangepaste apps, add-ons en integraties (hoewel deze vaak met extra kosten komen). Vanuit CRM-perspectief bieden de twee softwaresystemen vergelijkbare mogelijkheden en gebruikerservaring, waarbij Odoo's prijsstructuur het betaalbaarder maakt dan Salesforce.
Echter, Salesforce is een verkoopgerichte CRM, terwijl Odoo een ERP is. Zonder extra kosten biedt Odoo mogelijkheden die ver buiten CRM gaan maar nog steeds synchroon werken met de CRM-app. Bedrijven kunnen hun volledige verkoopstroom volgen via Odoo, waarbij ze gepersonaliseerde klantervaringen bieden, niet alleen via de eerste verkoop, maar ook via betaling, ondersteuning, levering en follow-up. Odoo's marketing-apps bieden metrics over welke campagnes niet alleen verkopen, maar ook winstgevende klantrelaties stimuleren, rekening houdend met betalingsgeschiedenis, ondersteuningsbehoeften en meer. Andere afdelingen kunnen deze inzichten benutten, zodat de toeleveringsketen en productontwikkelingsteams beslissingen nemen op basis van klantvraag. Odoo CRM synchroniseert ook met de Events- en Website-apps om leads te genereren uit online afspraken, evenementregistraties en websitecontactpagina's.
Kortom, hoewel Odoo en Salesforce vergelijkbare CRM-functies bieden, reiken de mogelijkheden van Odoo verder dan CRM om de uitgebreide activiteiten van een heel bedrijf te dekken.
Bedankt voor de demo-aanvraag
Ons team neemt zo snel mogelijk contact met je op.
Demo
Gratis online demo Odoo
Krijg een gratis persoonlijke online demo van Odoo. Krijg een goede indruk van wat Odoo voor je bedrijf kan betekenen en:
Ontmoet een Odoo expert die je alles kan laten zien en je vragen beantwoordt
Leer hoe Odoo kan helpen je doelen sneller te bereiken
Krijg direct toegang tot de demo-omgeving om er zelf mee aan de slag te gaan voor 14 dagen
Odoo gratis testen?
De beste manier om Odoo te leren kennen is er zelf mee aan de slag te gaan.
Stuur ons onderstaand formulier toe, geef aan welke processen je wilt automatiseren en wij sturen je de inloggegevens van een gepersonaliseerde testomgeving op maat.
Bedankt voor je aanvraag
Ons team zal je zo snel mogelijk een bericht sturen met de inloggegevens.
Mocht je nu al vragen hebben, mail ons dan gerust op team@fanatics.nl of bel 088-8200700